みなさんお久しぶりです
忙しさを言い訳に1ヶ月以上投稿が空いてしまった
山形のWEBデザイナー菅野です😅
先月 WEBサイトを保守管理させていただいている会社 B社さんから
「突然メールが繋がらなくなった」と電話でご連絡をいただきました
B社さん実は以前もこのブログでも書かせていただきましたが
UTMが原因でメール設定に苦労したお客様なんです😓
前回設定した際はUTMが原因で
一般的な設定方法ではうまく繋がらず
最終的にメールをSSL化（暗号化）しないことで無事メールが繋がりました
今回 まずは電話で状況をお聞きしたところ
朝10時頃はメールを受信していたがそれ以降はメールが受信できていないとのこと
ご連絡をいただいたのが12時頃なので結構な時間メールが受信できていない状態ですね💦
B社さんではメールの設定を変えたり、PCを入れ替えたりしたなどはしておらず
突然メール受信ができなくなったとのこと
まず使用しているレンタルサーバー会社のWEBサイトを確認しましたが
特に障害情報も出てはいません
大元のメールサーバーが原因であれば復帰待ちでOKなので
こちらで特になにか作業する必要はありませんが どうやら違うようです🤔
B社さんは社員全員が同じメールアドレスを使用しているため
一斉に全員がメールを受信できなくなったとのこと
ただ送信は問題ないらしく、私にテストメールしていただいたところ無事に届きました
メールが繋がらなくなる原因は様々ありますので
状況を整理して、何が原因かを絞っていきます
社員全員で同じメールアドレスを使用されていますので
原因の1つとして考えられるのが
メールサーバーの容量が足りなくなって受信できないケースです
この場合 メールサーバーの容量を上げるか、不要なデータをサーバーから削除することで解決できます
おそらく原因コレでしょと…いざメールサーバーを確認したところ…
あれ違う… メールサーバーの容量全然足りてます💦
その後 原因がイマイチ掴めないのと、復旧は早い方がいいと思い
急遽 その日の夕方にB社さんに直接お伺いすることにしました
B社さんの事務所に到着
まずは使用されているメールソフトを確認したところやはり受信だけできません
試しに別のメールソフトをインストールしてみたところ…
ん? メール受信できてる!! どゆこと???
冷静になって考えてみました
別のメールソフトで受信できるってことは…🤔
元のメールソフトも設定変えればおそらく受信できるはずです
最終的に、以前の設定とは逆で
メールをSSL化（暗号化）することで無事メールを受信することができました
以前はSSL化でメール受信できなかったのになんでやねんって感じです😅
ここからは想像になりますが
おそらくUTMが自動アップグレードされ、以前はメールのSSL化がNGだったのが
アップグレード後はSSL化のみOKに変わったのだと思われます
とにかく無事に受信できて良かったです
こんなケースもあるんですね… いい勉強になりました😅
